Assistance SAV
Groupe Merlin
Un problème après vos travaux ? Notre équipe SAV intervient rapidement pour diagnostiquer, réparer et garantir votre satisfaction.
48h
Prise en charge
10 ans
Garantie décennale
100%
Techniciens RGE
Urgence ? Fuite, panne critique, danger — appelez directement
Nos domaines d'intervention SAV
Tous les problèmes liés aux travaux réalisés par Groupe Merlin sont couverts.
Panne équipement
Pompe à chaleur, chauffe-eau, VMC…
Infiltration / fuite
Toiture, menuiseries, façade…
Défaut d'isolation
Pont thermique, condensation…
Garantie décennale
Malfaçon dans les 10 ans après pose
Contrôle qualité
Vérification post-travaux
Autre intervention
Tout problème lié à nos travaux
Comment fonctionne le SAV ?
Un processus transparent du signalement à la résolution.
Déclarez votre problème
Connectez-vous à votre espace client et ouvrez un ticket SAV en décrivant le problème et en joignant des photos.
Diagnostic sous 48h
Notre équipe analyse votre demande et vous contacte pour planifier un diagnostic ou une intervention.
Intervention planifiée
Un technicien agréé intervient à votre domicile dans les délais convenus.
Clôture & satisfaction
Vous validez l'intervention et notez la qualité du service. Rapport disponible dans votre espace.
Vos garanties Groupe Merlin
Chaque intervention est couverte par nos garanties légales et contractuelles.
Garantie décennale
10 ans de couverture sur les travaux structurels et équipements posés.
Garantie biennale
2 ans sur les équipements dissociables : volets, VMC, radiateurs…
Parfait achèvement
1 an de garantie sur tous les défauts signalés après réception des travaux.
Accédez à votre espace client
Pour déclarer un ticket SAV, suivre vos dossiers et consulter vos garanties, connectez-vous à votre espace personnel.